Politique d’expédition
Politique d’expédition – OLYA SRL
Dernière mise à jour : 9 juillet 2025
La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site https://olyainstitut.com, opéré par OLYA SRL, entreprise spécialisée dans les soins esthétiques et la vente de produits cosmétiques.
🔸 1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement :
- 📍 En Belgique (toute la Belgique, y compris Bruxelles, Wallonie, Flandre)
- 📦 Dans certains pays de l’Union européenne (France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, etc.)
Nous ne livrons pas les DOM-TOM, la Suisse, ni en dehors de l’espace économique européen pour le moment.
🔸 2. Délai de traitement des commandes
Chaque commande passée sur notre site est préparée et expédiée dans un délai de 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte affluence (fêtes, promotions, vacances), un délai supplémentaire peut exceptionnellement s’appliquer, sans excéder 72h.
🔸 3. Modes et délais de livraison
Les livraisons sont assurées par nos transporteurs partenaires (ex. : Bpost, Mondial Relay, ou équivalent selon votre localisation).
Une fois expédiée, votre commande vous parviendra dans un délai estimé de :
| Zone géographique | Transporteur | Délais estimés |
|---|---|---|
| Belgique | Bpost / Mondial Relay | 1 à 3 jours ouvrés |
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon votre adresse, les grèves, périodes de forte activité ou retards indépendants de notre volonté.
🔸 4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet email, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter à olya.institut@hotmail.com.
🔸 5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon votre adresse, le mode de livraison choisi et le poids du colis.
Nous offrons parfois la livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat ou lors de promotions spécifiques. Ces offres sont clairement indiquées sur le Site lorsqu'elles sont en vigueur.
🔸 6. Retrait à l’institut (Click & Collect)
Nous proposons également un retrait gratuit sur place à notre institut situé à Ixelles, sur rendez-vous :
📍 OLYA SRL – Avenue des Saisons 44, 1050 Ixelles, Belgique
✅ Une fois votre commande prête, vous serez contacté(e) par e-mail ou téléphone pour convenir d’un créneau de retrait.
⏳ Le retrait est généralement disponible dans les 24h ouvrées après votre commande.
🔸 7. Responsabilité et transfert de risque
Le transfert de propriété et de responsabilité a lieu au moment de la remise du colis au transporteur.
➡️ Cela signifie que dès l’expédition, le colis est sous la responsabilité du transporteur. En cas de perte, vol ou dommage durant le transport, nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur, mais ne pourrons être tenus responsables du retard ou du préjudice.
🔸 8. Colis non livrés / refusés / adresse erronée
Si votre colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :
- adresse incomplète ou incorrecte
- colis non récupéré en point relais dans le délai imparti
- refus du colis sans justification
➡️ Vous serez contacté(e) pour convenir d’un nouvel envoi. Les frais de réexpédition seront à votre charge, sauf si l’erreur est imputable à OLYA.
🔸 9. Retard ou non-réception
Si vous ne recevez pas votre colis dans les 10 jours ouvrés suivant votre commande (en Belgique), veuillez nous contacter à :
📧 olya.institut@hotmail.com
📞 0471 70 64 23
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Celle-ci peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés selon le prestataire.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture officielle de l’enquête.
🔸 10. Produits endommagés à la livraison
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception :
- Prenez des photos du colis et de son contenu dès l’ouverture
- Signalez-le dans les 48h maximum à notre service client par email
Si la casse est avérée et que l’erreur provient du transport ou de notre service d’emballage, nous proposerons un renvoi ou un remboursement du ou des produits concernés.
🔸 11. Livraison partielle
Dans certains cas (précommande, rupture temporaire), une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous serez informé(e) en amont par email.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ces envois fractionnés.
🔸 12. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition :
📧 olya.institut@hotmail.com
📞 0471 70 64 23
📍 Avenue des Saisons 44, 1050 Ixelles, Belgique