Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – OLYA SRL

Dernière mise à jour : 9 juillet 2025

La présente Politique de retour et de remboursement régit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit ou demander un remboursement pour une commande passée sur notre site https://olyainstitut.com, opéré par OLYA SRL, entreprise de soins esthétiques et de vente de produits cosmétiques basée à Ixelles, Belgique.

📌 1. Droit de rétractation (conformément au droit européen)

1.1 Délai légal

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification et sans pénalité, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.

1.2 Exceptions au droit de rétractation

Attention : conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux situations suivantes :

- Produits descellés ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : crèmes, sérums, huiles, maquillage, etc.)

- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

- Prestations de services esthétiques déjà exécutées (même partiellement), sur rendez-vous à l’institut

- Cartes cadeaux ou bons numériques déjà envoyés

📦 2. Politique de retour interne (au-delà du droit de rétractation)

Chez OLYA, aucun produit n’est remboursable ou échangeable, sauf en cas de défaut avéré et reconnu de notre part (produit endommagé, erreur d’envoi, produit périmé ou non conforme).

Dans ces cas spécifiques, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures maximum après réception de votre commande, accompagné de photos claires et d’une description du problème.

🛑 3. Produits exclus de tout retour/remboursement

Les produits ou services suivants ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement, d’un échange ou d’un avoir :

- Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou testés

- Soins ou prestations déjà réalisées à l’institut (épilation, soins visage, laser, etc.)

- Bons cadeaux, e-cards, coupons promotionnels

- Produits en promotion déstockage ou soldes

📬 4. Procédure de retour (en cas d'erreur ou défaut reconnu)

4.1 Étapes à suivre

  1. Contactez-nous par email à olya.institut@hotmail.com dans les 48h suivant la livraison, en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème

    • Des photos du produit et de son emballage

  2. Après évaluation, si le retour est validé par notre service client, vous recevrez les instructions par email. Aucune demande ne sera acceptée sans cette validation préalable.

  3. Une fois le produit retourné et reçu par nos soins, nous procéderons à l'inspection. Si le défaut est confirmé, un remboursement intégral ou un échange pourra être effectué selon votre préférence.

🚚 5. Frais de retour

5.1 Cas d’erreur imputable à OLYA (produit défectueux, erreur de commande)

➡️ Les frais de retour sont pris en charge par OLYA SRL. Une étiquette prépayée pourra vous être envoyée si applicable.

5.2 Cas non imputables à OLYA

➡️ Aucun retour ne sera accepté si la responsabilité d’OLYA n’est pas engagée. Les frais éventuels sont à la charge du client.

💸 6. Délai et méthode de remboursement

Une fois le retour reçu et validé :

- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

- Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ou par tout autre moyen que celui initialement utilisé.

- Nous n’effectuons aucun remboursement partiel sur les produits utilisés ou détériorés par le client.

📍 7. Adresse de retour

Tous les retours validés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
OLYA SRL
Avenue des Saisons 44
1050 Ixelles – Belgique

Veuillez ne pas retourner de colis sans avoir obtenu au préalable une validation par email.

🔄 8. Échange de produit

Les échanges de produits ne sont pas possibles. Si un produit présente un défaut reconnu, il sera soit remboursé, soit renvoyé à nos frais, selon votre préférence et nos stocks disponibles.

📘 9. Vos droits légaux

Cette politique respecte la législation belge et européenne en matière de commerce électronique et de protection du consommateur.

Pour en savoir plus sur vos droits, vous pouvez consulter les sites suivants :

- https://economie.fgov.be (SPF Économie)

- https://europa.eu/youreurope/

📞 10. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez nous contacter :
📧 olya.institut@hotmail.com
📞 0471 70 64 23
📍 Avenue des Saisons 44, 1050 Ixelles, Belgique
📎 Numéro d’entreprise : BE1006.116.860